买房时你是否心明眼亮
中国消费者协会与北京市消费者协会于2000年7—8月，针对有购房意愿的消费者，采取问卷定点调查的方法进行，并注意了样本均匀分布。调查结果如下： <BR><BR> 一、对于购买商品房相关知识、政策、法规的知晓倩况 <BR><BR> 1、绝大多数消费者渴望获得有关商品房方面的知识。 <BR><BR> 调查显示：66％的消费者认为自己在购买商品房时“十分需要”掌握一些相关的知识，30%的消费者认为“比较需要”，两者合计达96%，只有4％的消费者认为“不需要”或者“无所谓”。 <BR><BR> 2、绝大多数消费者认为自己掌握的购房知识不足。调查显示：对于购房相关政策、法规的了解程度，64．4％的消费者认为自己“了解一些”，31．2％的人回答“不了解”，而认为自己“很了解”的仅占3．1％。对于购买商品房的专业技术知识的了解程度，51．9%的消费者认为自己“了解一些”，44．9%的人回答“不了解”，而认为自己“很了解”的比例仅占3．1％。 <BR><BR> 3、消费者对于商品房交易过程的一般知识及法规了解甚少，缺乏自我保护能力。 <BR><BR> 当问及“您知道购买商品房时还需要支付下列哪些费用?”（即房产税、保险费、产权证书工本费、印花税、律师费、评估费、契税等）。完全答对的仅占0．2％；对于合法商品房所持有的“五证”、“两书”的内容，（即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证及附件、商品房预售许可证、建设工程开工证、住房质量保证书和住宅使用说明书）回答完全正确的消费者占26．4％；当问及“您知道由哪个部门来测定商品房销售面积”（即房地产主管部门），有47．6%的受访问者回答正确；对于“您知道购房合同中‘订金’和‘定金’有区别吗?”的问题，认为“知道”的仅占21．5％。 <BR><BR> 4、消费者主要通过“媒体”、“朋友介绍”及“售楼处”的宣传了解购房知识。 <BR><BR> 当问及“您主要通过什么途径了解购买商品房的相关知识?”有23。8%的消费者回答“媒体宣传”，只有22．6%的人回答在“售楼处”了解，还有20．6%的人回答“向朋友请教”，回答“专业咨询机构”、“专业书刊”、“消协”和“上网”的比例分别为13．1％、9．4％、4．9%和4%。 <BR><BR> 5、对中介代理机构的信任程度普遍偏低。 <BR><BR> 对于“购买商品房您需要哪种帮助”，回答“向舶友咨询”的被访者占32．4％；回答“请律师陪伴”的占37．66%，只有17．4％的人回答“请中介机构代理”，当问及“您对房地产中介机构的信任程度是怎样的?”，回答信任程度“一般”的被访者占46．6%；回答“较低”的占23。8％；回答“不信任”的占16．4％；只有11．4％的人回答是“比较信任”，回答“非常信任”的仅占1．8％。 <BR><BR> 二、结论 <BR><BR> 1、政府部门应加强对商品房市场的监督管理，不消费者营造放心的消费环境。 <BR><BR> 调查表明，绝大多数消费者对商品房市场相关政策、法规及专业知识不够了解或知之甚少，更缺乏购买商品房的实际经验。因此，消费者很难抵御来自各方面的损害消费者合法权益的购房交易行为。相关监督、管理部门应尽快制定和完善相应政策、法规，并提高监管力度，以保证商品房市场的正常秩序，保护消费者的合法权益。 <BR><BR> 2、商品房中介市场消费者购买商品房的支出巨大，集多种专业技术、法律知识、金融知识、 <BR><BR> 合同知识于一体，消费者个人做到完全把握、公平购买比较困难，因此，房地产中介代理机构是商品房市场发展的必然产物，选择专业中介代理机构买房将形成趋势。国家准备在房地产购销过程中，逐步推行中介代理制度。然而，调查结果表明，消费者对于商品房中介代理机构的信任程度普遍偏低，不利于中介市场的发展。相关部门应加强对房地产业中介组织的规范和管理：宣传、引导消费者在购房时转变“托朋友”、“找熟人”等习惯做法和传统观念。 <BR><BR> 3、消费者求知若渴，宣教市场潜力巨大。 <BR><BR> 消费者对于商品房交易过程的一般知识及法规了解甚少，调查表明，96%的消费者认为购房需要相关知识，96，9%的消费者认为自己缺乏相关知识。 <BR><BR> 因此，如何对消费者进行保护自己权益和购房专业知识的宣传，应引起相关部门、机构及社会团体的高度重视。同时我们认为，对商品房消费方面的宣教工作任务还很重，社会各有关部门应在这方面多做些工作。希望新闻媒体发挥自己的优势加强宣传。 <BR><BR> 4、适应大多数的消费需求，多开发中、低收入者买得起的经济适用住房。 <BR><BR> 调查表明：目前尽管消费者的总体购房消费水平参差不齐，但绝大多数消费者对住房的消费能力仍处于中、低水平。商品房开发企业应根据这部分消费群体的不同需求，侧重研究、设计和建设经济适用住房。同时，政府有关部门应采取行之有效的保护、优惠政策：金融机构亦应积极推出切实可行又方便快捷的购房信贷方式，从而，推动我国住宅商品化的顺利进行。 <BR>
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