到汽修厂，找“金钥匙”接待
——汽修接待服务也讲规范
为促进前台服务整体水平的提高，北京市汽车修理公司近日还开展了“岗位大比武，一切为用户”的汽车维修业务员岗位技能比赛活动，以调动员工提高岗位技能的积极性。与此同时，该公司还要求获奖人员挂奖牌上岗，自觉接受社会的监督，把终裁权交给广大用户。
日前，面对外部环境的激烈竞争和WTO对汽车维修业的严峻挑战，今年其又在提高前台业务员服务质量上大下功夫，加大投入，并取得明显效果。汽修公司先后制定了《汽车维修人员岗位工作标准》、《业务人员工作规范化服务标准考核细则》和《业务人员岗位资格培训计划》等，通过加大师资力量的投入、定期培训业务人员。今年，汽修公司系统组织了全公司130名前台业务接待人员进行岗位资格证书的培训和考核，其礼仪接待、服务技巧、专业技术等方面都有了很大提高。岗位比武的优胜者不仅可以获得奖金，还将拥有金、银、铜等钥匙形状的纪念牌。特别加入的钥匙胸针，让获胜者佩戴，以示荣誉。
下次再到汽修公司各厂维修保养，也就是到汽修一厂、三厂、五厂、六厂、八厂等地方，您不妨找找接待人员胸前的“钥匙”别针，看看服务是不是真的好。当然，舒服的是您自己。
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