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内容摘要：
实例2：殡葬热线电话帮他退定金一位死者的亲属曾在市区某公墓订购了49980元的墓位，并按另一方要求交纳了5000元订金。之后家人商议后决策不买该墓位，但公墓方以定金不退为由坚持不懈不退款。“不经意见到重庆晨报报导说，南京殡葬礼仪一条龙服务公司，南京市有96000殡葬服务电话，就尝试拨通。想不到她们马上派工作员与大家一道跟进解决这事，公墓方退回了绝大多数花费。”这名家人说。 这就规定殡葬服务项目工作人员资金投入适当的情感，怜悯了解丧属的情绪。但现阶段我国的殡葬从业人员根据社会文化对死的忌讳等要素，无法不错地了解自己从业的领域使用价值，对工作满意度低，而在服务行业服务项目工作人员的工作满意度中间危害到服务水平。新闻媒体经常报导的殡葬从业人员发生情绪管理不合理，二次伤害丧属顾客的心理状态，造成众多的反应。作业流程标准化水平不高。作业流程标准化有益于机构、操纵及其管控的推行，为殡葬从业人......
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