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内容摘要：
ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 初源于英准BS15000，经过多年的不断发展，在2005年被化组织（ISO）转化为正式的ISO20000-1：2005。
现在版为2018年9月......
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