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内容摘要：
酒店产量标准酒店产品的另一个主要部分——无形服务的质量标准主要是看其服务效率及服务效果。服务效率是使无形服务有形化，利川市宾馆住宿，是提供服务的保证条件。而服务效果是无形服务质量标准的终要求，是赢得宾客满意的根本因素。酒店产品的另一部分——有形设备设施要达到一定的标准。特点和任务1.出售有形商品和无形商品特点：1）商品的数量是固定不变的2）不能储存3）受人的因素影响很大。饭店的特点是服务，服务是饭店的支柱。4）酒店产品是高消费的产品。 根据酒店的经营性质分：商务型酒店它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动服务的。这类客人对酒店的地理位置要求较高，宾馆住宿制度，要求酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商务性酒店的设施设备、服务功能较为完善。度假型酒店它以接待休假的客人为主，多兴建在海滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较强。度假性酒店要求有较完善的娱......
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