内容摘要:
如何评估物流服务水平首先,通过调查了解目前的物流服务水平。调查形式有问卷,座谈,专访等等收集信息渠道。根据客户对物流服务的需求,制定适合目前的物流服务水平标准。其次,通过实施一段时间后,利用建立的反馈系统,再次对服务进行评估,了解顾客对服务质量的反馈及客服提出的改建建议。第三,建立合理的监督机制。每次的调研与服务标准制定,需要一个监督机制进行监督,保证服务标准的执行,物流哪家好,这样才能保证每次改......
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