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内容摘要：
呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2013年底，大陆呼叫中心座席总数达到700,000多个，市场累计规模为900亿元人民币。据市场研究公司Ovum报告，100座席或以下的中小型呼叫联络中心占呼叫中心85%的市场份额。
联络中心（呼叫中心，Call Center，计算机电信集成，CTI）领域作为语音交换和通讯产业的应用分支之一，是以信息技术IT为核心、......
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