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内容摘要:
即事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。可惜大多数人均未领悟到这点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。而“投诉了以后才有服务”的做法就是典型的亡羊补牢。俗话说:“预防重于治liao”,能防患于未然之前,洗碗机流水线,更胜于治乱于已成之后,商用洗碗机,由此观之,企业问题的预防者,其实更优于企业问题的解决者。为此,要打破这种服务的局限性,必须建立一种全新的售后......
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