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内容摘要：
南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统呼叫中心系统的应用 1、客户拨打服务热线的行为记录分析 根据客户拨打客户服务热线(咨询、投诉、建议等)的电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服务中心，申瓯IPCC呼叫中心厂家加盟，指导其服务方向和服务策略，掌握投诉的回复情况和时效。 2、服务质量分析 根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，申瓯IPCC呼叫中心厂家特许，从多个角度量化和分析系统的服务质量。 3、话务量分析及预测 根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间的话务情况，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，分析后可以更好的调配各种资源，达到优化配置，使管理更加有效。 4、话务员坐席排班及考核管理 根据......
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