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内容摘要：
ISO质量管理体系相对传统管理的不同之处观念上的变化：传统的观念是等待顾客要我服务，ISO标准则要求“以顾客为关注焦点”，河南有机农产品认证中心，我要主动为顾客服务，主动为顾客考虑问题。体现在与顾客沟通、回访、满意度调查等活动中。只有这样才能建立诚信，达到顾客、员工、社会均受益的目的。考核上的变化：传统的考核指标大多是活的，随意性强，ISO标准则要求量化，如产品合格率、合同履约率、顾客满意度等，......
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