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内容摘要：
? ? ? ?在物流服务质量管理体系的运行过程中，为了确保物流服务质量的产生、形成和实现，满足客户的需要，需要对物流市场开发过程、物流服务设计过程、物流服务提供过程进行有效地控制。 物流服务质量：物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是客户对其服务质量的高满意度。服务质量因不同用户而要求各异，要掌握和了解客户要求， ? ?? 货物接收单位首先必须认真核对所运来的货物单证是否相符，然后做......
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