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内容摘要：
酒店对目标客户需求的满足是贯穿其中的一条主线，每一个环节都无法绕道而行 嗅觉的确立是一个历经研制和修订等多步骤，环环相扣的复杂链条，香格里拉集团2001年花费在香味研制上的时间就长达6个月。在整个过程中，酒店对目标客户需求的满足是贯穿其中的一条主线，每一个环节都无法绕道而行，否则顾客对酒店的忠诚度无从谈起。 从细节处着手！ 例如，汽车香薰机，香气、背景音乐、颜色、温度等空间因素会对消费者的认知、情......
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