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内容摘要：
豆瓣酱代加工厂老板说在客户服务中有这样一个公式：99%的努力+ 1 %的失误=0%的满意度，也就是说：你纵然付出了99%的努力去服务于客户，去赢得客户的满 意，但只要有1%的失误、瑕疵或者不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。如果这1%的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来了损失及伤害，就会使你前功尽弃，以往所有的努力将付诸东流，客户将与你决裂，弃你而去。公司中每个人的......
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