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内容摘要：
忌前台用批评的口吻和顾客交流我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。忌自己说的太多，不给顾客说话的机会与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。......
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