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内容摘要：
一位营销大师曾经说过：'贩卖服务的过程，就是给方桶产品增色添彩的过程，应当使它绘声绘色的贩卖服务。'不可触知性和不可星散性是方桶贩卖服务的基本特点'消耗者难以通过本身的感觉器官耳闻目睹，无疑会限定售中服务发生作用的范围，降低售中服务发生作用的结果。但是，假如我们开动思维的机器，则可以无中生有，使无形服务通过有形展示来太现。有形展示即服务过程的直观化。将抽象、概括、呆板的服务承诺通过形象、详细、生动......
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