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内容摘要：
客人心情不好的时候怎么做？做好服务岗位，必须学会察言观色，感觉到客人有情绪的时候，一定要少说话，要讲就讲重点，不然你的“啰嗦”可能会让他更加的不舒服。对待不同的人，说话的语速和语气也不一样。举个例子，如果店里有老外来用餐，餐饮，他们可能中文说得不好，那和他们进行沟通的时候语速要放慢，说完要问顾客是否听清了自己表达的内容，如果没有要再放慢语速复述一遍，直到顾客听明白为止。欢迎您拨打图片上的电......
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