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内容摘要：
? 因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”标准所述的“组织依存于顾客”，十堰ISO9001，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，组织必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。? ?组织和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务......
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