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内容摘要：
服务流程上要有所突破，就必须将人力资源和酒店产品管理之间的关系处理好。因为酒店的产品是由“人”生产的，酒店不合格的原因还需归咎到“人”的身上。语言是服务沟通必不可少的工具，住宿酒店谁家好，经过二十多年规范化管理的熏陶，住宿酒店服务，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。多使用的、能够给客户带来惊喜......
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