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内容摘要：
酒店服务设计的一切原点和焦点是人，服务内容的关键在于理念突破——酒店经营者应突破纯粹酒店消费的观念，追求酒店内涵的延伸，尤其是酒店文化内涵的拓展和延伸。语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。多使用的、能够给客户带来惊喜的服务语言，进而提升......
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