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内容摘要：
自然、灵活地运用礼貌用语:征询、商量的语气：“您看这样解决行吗?”“您还有什么要求?”以此得到客户的理解，求得共识。“请把您的电话号码告诉我好吗?”将命令变为征询、请求，让客户感到亲切、不生硬。委婉的语气：“您先等一下好吗？我们会尽快解决。”“一旦可以办理，礼仪庆典活动，马上通知您好吗?”委婉的话语让人容易接受。道谦语：“对不起，是我们的失误，商务礼仪庆典，谢谢您的提醒。”“对不起，六安礼仪庆典，......
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