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内容摘要：
?企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到，能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务。商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。服务认证技术原则的建立宜考虑服务机理、特征和业态等特点，确保为服务认证全生命周期各过程（阶段）提供框架和技术指南。 ?售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达......
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