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内容摘要：
服务认证的基本技术原则服务认证技术原则的建立宜考虑服务机理、特征和业态等特点，商品售后服务认证费，确保为服务认证全生命周期各过程（阶段）提供框架和技术指南。服务认证的基本技术原则如下：普适性原则关键性原则遵循服务四项基本特征（通常是无形性、同时性、异质性和非储存性），分析服务接触方式，以顾客体验和互动的服务特性为核心价值，建立并保持服务认证技术制度、规则、方法和程序。 ?以商品为基础，为顾......
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