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内容摘要：
?在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。我国的产品认证和管理体系认证，如“3C认证”、“ISO9001质量管理体系认证”等已开展多年，服务认证机构，而服务认证是一个全新的领域。服务认证是基于顾客感知，服务认证办理机构，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是的认证制度中重要的组成部分。 服务认证的定位是对服务质量“拉高线”的认证。......
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