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内容摘要：
个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。、遵循PDCA（计划——执行——检查——改进）的方，持续改进IT服务管理体系企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系， ISO9000认证需要一个同ISO9001相一致的正在运......
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