内容摘要:
殡葬行业也是一个服务行业殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是,我们所面对的客户都是有家庭创伤的,作为殡葬行业,本质上是让这些有创伤的家庭尽早恢复正常生活,所以它的服务显得尤其重要。2001年年底,我提出“逝者如父母”,当时我发现有的员工根本不在意客户的悲痛,天津清颐园公墓怎么样,我跟员工讲,你们去体会观察一下客户如何抱骨灰,他们抱着骨灰就如同还抱着他们的父母,那我们每一个人,就应该把逝者当成我们自己的父母。逝者也是人,我们要让逝者有尊严地离开,天津清颐园公墓地址在哪,这对客户也是一种尊重。随着对殡葬行业的逐渐了解,我意识到,这个行业的物质功能性实际上没有多大,没有什么科技含量,谁都能做,但从另一方面讲,墓地更多的又是一种精神产品,人们通过墓地来寄托情感和哀思,所以我在2002年年初提出了“服务是永安的产品”这个理念。这把“客户至上”的想法提升到了一个具体的理念,就是服务......
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