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内容摘要：
殡葬行业是个大爱行业，通过服务传播爱，是我们企业的一个支点殡葬行业是个大爱行业，通过服务传播爱，是我们企业的一个支点。而做到这一点，就要培养一个具有爱的素养的团队。对外做好服务，先要把自己的团队做好，做到人人都有爱心，从客户旁边走过去，你会忍不住问一句：你需要我帮助吗？而不是有钱挣我给你服务，没钱挣，对不起我不认识你。所以在内部运作管理机制上，要建立一个富有爱心的团队，作为就不能做老爷，要做表率，通过对员工的关爱，让员工们也富有爱，我觉得让员工有多大的满意度，员工让客户就有多大的满意度。我常说一句话，冷漠的家庭不会出现富有爱心的孩子。殡葬服务有一个重要内涵就是，客户对墓地祖坟很重视，他们年年要到我们这里来祭祀先人，并且长期与企业保持联系，非常在意服务的好坏，所以从一开始我们就遵循着“给客户多一份欣慰，少一份悲哀”的服务方向，让客户们放心地把逝去的亲友安顿在永安。我们常对客户说的一句......
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