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内容摘要：
、ISO9001系列标准对旅行社产品设计、营销和服务的要求 旅游服务质量可分为技术和功能两个方面的质量，前者指通过旅游服务顾客能得什么，后者指怎样得到。它不仅取决于服务效果和服务感受外，还要受到旅游目的地形象和旅游企业形象的调节。如何才能保证服务质量的完善呢?根据服务质量形成的流程和规律，可从四个过程中加以控制：设计过程、营销过程与服务的提供过程，以及业绩分析与改进过程，咨询认证公司，这些过程正......
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