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内容摘要：
旅行社服务质量管理与ISO9001 旅游业是一项以满足旅游者精神文化需求为主要目的的，27000认证，为旅游者提供服务的一种经济文化产业，服务质量是旅游业的生命，ISO20000认证，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业社会效益和经济效益。旅游企业是指凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过组织旅行游览活动向游客出售劳务的服务性企业。作为旅游业的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平，以......
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