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内容摘要：
我国面临大威胁的不是工业，而是服务业，特别是现代服务业。就是我国所有的地域都无法回避。制定相关服务标准。试点单位应围绕顾客需求，结合生产经营实际，确定标准化对象。搜集并采用现行的相关、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应、行业标准、地方标准的，应制定企业标准。制定企业标准时，应积极采用。在企业学习中，“标准化培训”和“非正式学习”都是需要的，并不是非此即彼的关系，团体标准试点，的方式是让二者有机......
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