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内容摘要：
在企业中，相对于标准化培训而言，异步个性化的非正式学习是一种组织性不强、自主性强的学习行为。试点单位服务提供的各个环节应有标准可依，标准。标准覆盖率达到80%以上；形成具有行业特点与优势的服务。与本行业、本单位有关的、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%；试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上。 开展标准的宣传培训。试点单位应有计划地对管理......
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