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内容摘要：
自来水行业信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，国际短信供应商，承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，国际短信验证接口，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。现有的供水客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。
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