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内容摘要：
为提升银行网点服务水平，加强人员管理考核工作，深圳神秘顾客(SMS)受客户委托，对其在沈阳地区10多个网点进行神秘顾客调查工作。
深圳神秘顾客(SMS)根据银行终端服务标准、理财及营销政策及是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织各地区人员开始对门店进行服务检测和终端标准化调查，在项目执行过程中及时回收各门店调查问卷和暗访录音视频资料，对资料审核确保无误......
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