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内容摘要：
老客户营销做得好将会得到加权 (1)回购率要增加 毫无疑问，这肯定是对老客户营销的重视。老客户营销不是简单的给老客户发发短信，发发旺旺消息就可以了。你需要根据你店铺的实际情况做以下几个工作： 建立客户档案。客户是什么时间买的，买的什么东西，购买过几次了，顾客的基本情况，这些都建立起来。也有很多的软件可以实现这个功能，实在不行你都可以用EXCEL来解决这个问题。比如，你要是卖茶叶的，无锡淘宝运营，那么你就可以把这个顾客的对茶叶的偏好、喝茶的频率等等都建立成档案，方便做营销。 电话的老客户追销的效果是好的。至少从现在来看，用电话进行追销，效果比短信、旺旺等效果都好。 (2)增加客单价的意见 这里面主要做的工作是，关联销售一定要做好，并且以推荐的方式做关联销售，不要简单的罗列。比如，你是卖衬衣的，无锡淘宝运营价格，那么你就可以在详情页当中，很自然的去推荐鞋子、休闲裤子、配饰等......
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