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内容摘要:
对这三类顾客,类顾客提供VIP服务,第二类顾客提供会员制服务,第三类顾客提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化战略。对类顾客的VIP化服务就是企业与这类顾客保持紧密联系甚至结成战略联盟,采取主动积极的服务甚至作出一些超前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务,尽的努力去满足对方的需求。可以为顾客提供一体化的物流服务,从顾客角度出......
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