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内容摘要：
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基本的电子商务交易系统由订单系统、支付系统、配送系统三部分组成，整个业务活动中伴随信息流、资金流和物流。商务交易方主要由S(供应商)、B(网商)、C(客户)和L(第三方物流)组成。电子商务的特点使得网商一般不与客户直接产生物流，而是通过第三方物流(的运输企业和配送企业)完成商品交接和货款代收。电子商务的消费特点受消费者年龄、职业、收入、消费偏好和社会流行趋势的影响，电子商务消费具有偶然性、随机性和发散性，消费周期较短，消费者地域分布与当地经济发展和网络普及性呈正相关。 由此可见，服务是产品的一部分，不是后加上去的。对服务的认识不同，结果就会截然不同。如果把服务视为产品必备的一部分，那么你就会觉得服务不是多余的而是必需的，濮阳便利店，顾客是付了钱的，无人便利店连锁，服务就必须有固定的内容、规范的形式。肯德基生产的是炸鸡、薯条，......
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