1、明确核心流程以及关键顾客 在企业发展的过程中，顾客需求分支以及产品服务分支越来越精细，明确的流程以及明确的顾客内容被逐渐细分，越来越难以看清。而六西格玛所产生作用的流程性问题，就被隐含在这些细碎的流程中，所以天行健咨询认为企业需要明确： ①核心流程 企业不同，其核心流程也不相同，而共同之处在于核心流程对创造顾客价值发挥着重要作用。在明确核心流程时，我们还要明确这样几个问题：哪些企业活动能
