百川客服系统是一套综合型客户服务系统，包含有：自动化流程、IM、微信、邮件、自助服务、自助机器人、BI等模块，并提供SDK、API 1.呼入电话客服：通过配置IVR，使得 同的时间/归属地/客户呼入的电话 。 如客户在下班时间呼入电话时，IVR引导客户进 言。节假日呼入电话时，播报节假日欢迎语。上 地区的客户呼入电话时，将电话分配给上地区的子公司座席。VIP客户呼入时，将电话自动分
