这个世界上樶难的事情不是诉说，而是倾听。人际交往中人们都喜欢和懂得尊重和聆听的人多打交道。选择开店做餐饮生意也是一样。客人投诉有的是求发泄，有的是求尊重，有的是求补偿。受理人要注意把握客人的心理，佛山快餐加盟收费 ，善于站在客人的立场看问题。而千万不要认为，客人为那么一点点小事而投诉。要知道，那可能就是客人心中重大的疙瘩。所以当客人投诉时，受理人要先致歉，也可用“您的心情我能理解”、“我也曾经遇
