服务质量服务质量、作业流程标准化水平有待提升。殡葬行业从业人员整体水平不高，直接影响到殡葬服务的质量。殡仪馆的服务水平不仅取决于设备的与否，更取决于服务人员的服务水平。殡葬是一个极为特殊的行业，不仅要满足死者物理上的需求，更要满足生者的精神需求。这就要求殡葬服务人员投入恰当的感情，殡葬用品，同情理解丧属的心情。但目前的殡葬从业人员基于社会文化对死的禁忌等因素，未能较好地认识自己从事的行业价值，对
