“物流的软件技术如条形码技术、定位系统、物资采购管理和企业资源管理等物流管理软件的应用水平仍然较低。”长沙海关关长李文健说，“物流企业缺乏必要的公共物流信息交流平台，运输，以EDI、互联网等为基础的物流信息系统还没有得到广泛的应用。”粗放式的发展导致物流成本居高不下。湖南省商务厅电子商务处处长胡松强说，物流成本过高是湖南电子商务发展的软肋。 系统顾客链的良性互动即物流企业服务对象，包括购买物流服务
