当患者出现急危重症或意外伤害时，通过电话向120发出呼救，并通过通信网络汇集到120系统，120指挥调度系统建造，自动分配到调度坐席，120指挥调度系统，120调度人员接听电话，繁忙时系统自动提示用户等待。在空闲或忙时的调度台都按用户优先级排队（自动呼叫用户、急救卡用户、救护车等），确保呼救无阻塞。调度人员通过对呼救者的程序化的询问，记录需求信息、医学信息、地理信息和自然信息。 ? ??????
