邦运物流客户服务标准1、客服常用语，处理投诉常用语：“我理解，我也很着急，货车出租公司怎么样，我明白，对不起，货车出租，我们会尽量想办法的，请理解等”，千万不能对客户说:“不可能，没有的事，我不知道，你找老板去”。2、整理当天发生的业务，并打开系统浏览货物在途中状况，以便客户查货时，尽快回答客户。3、建立客户档案，促进客户关系管理，每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。4、负责对信息系统的
