零缺陷管理的五大特征市场理念、动态优化理念、不允许错误理念、防患于未然理念、全员自控理念零缺陷管理的五大原则不向市场或消费者提供有缺陷的产品 或服务——以顾客为核心每个环节都建立管理制度，哪家空气能好，不允许存在失控的漏洞——过程方法、管理的系统方法。每个环节都有纠偏措施——持续改进以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性——全员参与依据市场发展要求和企业发展及时调整，实现动态平衡——基于事实的决策
