质量管理体系标准了解ISO9000族发展概况。理解GB/T19000 标准的部分术语。重点理解以下术语及其相互关系：质量、要求、质量管理、产品、质量策划、质量计划、质量方针、质量目标、过程、程序、不合格、纠正、纠正措施、预防措施、持续改进、文件、特性、返工、返修、顾客、顾客满意。理解12项质量管理体系基础的部分内容。重点理解：质量管理体系要求和产品要求的区别和相互关系，过程方法，文件的价值，持续改
