我们知道，满意度=体验值/期望值。所以，你要想提高满意度，只有二种选择:提高“体验值” 或者降低“期望值”。其实，先学习后收费的模式，隐藏着很大的风险，一是资金的压力，二是我们扼杀了学生对我们的教学和服务进行体验的积极性，三是严重挫伤了学生对我们的期望。对这点，我自己深有体会，我曾经做过试验，我曾经把我的本书《百家新东方》卖给 10 个培训学校。我对他们说，培训机构招生策划方案，你们尽管先
