ISO9001质量认证申请所需资料在组织的ISO9001质量体系运行中，iso认证机构，势必会产生不合格，这里的不合格包含产品和服务。对于不合格的评审和处理，组织应从以下几点考虑：一、发生下列不合格应进行评审：①业主严重投诉时或在一段时间内（如一个月）业主集中投诉某一项服务时；②对一个季度“回访记录”和半年一次的业主意见征询结果的统计、分析，发现业主表达的突出（集中）不满意问题；③发生重大责任事故
