服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件（员工客户端或评价控制器和后台管理端）两部分组成，配合一台中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供领导辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。 员工上岗时,在员工客户端或评价控制器上输入自己的工号登录评价系统确认当前员工身份，以便于评价数据具体到个人， 客户走近柜台时，员工按动问候按
