一 售后服务管理目标：售后服务是对企业信誉和形象的持久维护，力求做到服务及时率≥95%，用户满意率≥95%，投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%二 售后服务方式：现场服务 在线网络服务 电话指导服务三 售后服务时间承诺：1、售后服务人员工作6×24小时制，为客户提供技术咨询2、售后服务部客服工作6×8小时制，在线服
