软件环境:系统中加载了什么样的软件，它们与其他软件和硬件之间是否存在冲突或不匹配；除了标准软件和设置外，还要注意设备、主板和系统的驱动程序、补丁和适用性。要处理的故障是否是公认的BUG或兼容性问题；用户添加的
