把具有消极作用的言语改说成具有积极作用的言语，但并不改变说话者的真正目的，即人需要母亲的理解和关心。这一技术不仅把消极的东西（如抱怨）变成了积极的东西（如需要），并且还与人争取到了共同的语言，同时也可以推动进一步的商讨和促进人思考：我的需要没有得到满足，这究竟是怎么回事？如何才能使我的需要得到满足呢？一般地说，抱怨者并不明确自己的需要，正如荀子所说，＂自知者不怨人＂
